مشاوره بازاریابی و فروش، نقطه شروع هر کسبوکاری است که میخواهد مشتریان بیشتری جذب کند. شاید شما محصولی عالی داشته باشید یا تیم فروش قویای داشته باشید. اما بدون راهنمایی حرفهای، به هدف واقعی خود نمیرسید. بازاریابی تنها به معرفی محصول مربوط نمیشود. بلکه شامل شناخت نیاز مشتری و بیان ایدههای نو با بررسی بازار است. تجربه نشان میدهد که بسیاری از کسبوکارهای کوچک بدون مشاور مناسب، در همان پنج سال اول با چالشهای جدی روبهرو میشوند و بخش زیادی از منابع خود را هدر میدهند.
با داشتن مشاوره درست، دیگر در شلوغی تبلیغات گیج نمیشوید. شما میتوانید با دید روشن، مخاطب هدف خود را جذب کنید و فروش خود را به شکل قابلتوجهی افزایش دهید. برای قدم گذاشتن در در مسیر سود و آشنایی با مفاهیم جدید از زبان یک متخصص بازاریابی و فروش ادامه این مقاله را بخوانید.
چه کسانی به مشاوره فروش و بازاریابی نیاز دارند؟
چه کسانی واقعاً به مشاور فروش و بازاریابی نیاز دارند؟ پاسخ این است که همه برندها نیاز دارند. در حال حاضر، نزدیک به ۹۶٪ کسبوکارها هرچند حتی کوچک از شبکههای اجتماعی به عنوان بخشی از فعالیتهای بازاریابی استفاده میکنند.
- استارتاپها و کسبوکارهای نوظهور
- کسبوکارهای قدیمی و سنتی
- کسبوکارهایی با سود پایین یا بدون سود قابل توجه
- کسبوکارهای راکد و با فروش کم
- شرکتهایی با محصولات یا بازار جدید
- مدیران بازاریابی و فروش
- کسبوکاری که نیاز به رشد و توسعه دارد
- برندهایی که قصد ورود به بازارهای بینالمللی دارند
- کسبوکارهایی که قصد بازسازی تصویر برند و افزایش اعتماد مشتری دارند
- تیمهایی که میخواهند فرآیندهای فروش و بازاریابی خود را دیجیتالی و هوشمند کنند
- شرکتهایی که با رقابت شدید مواجه هستند و نیاز به مزیت رقابتی دارند
- کسبوکارهایی که میخواهند کمپینهای تبلیغاتی هدفمند اجرا کنند
11 مزیت استفاده از مشاوره بازاریابی و فروش
در ادامه به ذکر ۱۱ دلیل میپردازیم که به شما میگوید چرا استفاده از مشاوره بازاریابی و فروش میتواند موثر باشد و از یک برند معمولی یک تابلوی ماندگار بسازد:
- ایجاد ساختار منسجم در بازاریابی و فروش
این ساختار مشخص میکند هر بخش از کسبوکار چه وظیفهای دارد، چگونه باید با مشتریان ارتباط برقرار کند و از چه ابزارهایی برای جذب و حفظ آن استفاده شود. - افزایش فروش و سودآوری مداوم
با بررسی دقیق رفتار مشتریان و تحلیل نقاط ضعف در فرآیند فروش، مشاور میتواند برنامههایی داشته باشد که نه تنها فروش را بالا ببرد بلکه به حفظ مشتری کمک کند. - استفاده از تجربه و دانش متخصصان
داشتن یک مشاور باتجربه یعنی دسترسی به مجموعهای از دانش، تجربه و تحلیلهای عملی که طی سالها در پروژههای مختلف به دست آمده است. - شناختهشدن در بازار و گسترش دامنه مخاطبان
با راهنمایی شرکت های مشاوره بازاریابی و فروش، برند شما در مسیر دیدهشدن و تثبیت جایگاه در بازار قرار میگیرد. نتیجه آن برند اورنس و دسترسی به بازارهای جدید است. - کاهش هزینههای بازاریابی
بسیاری از کسبوکارها هزینههای زیادی برای تبلیغات صرف میکنند، بدون اینکه نتیجه مطلوب بگیرند. شرکت مشاوره بازاریابی بررسی میکند این هزینهها بازدهی مناسبی دارد یا خیر. - تقویت جایگاه برند و افزایش اعتبار
اعتبار همان وفاداری مشتریان است. مشاوران بازاریابی میدانند چگونه باید برند شما را در ذهن مشتری ماندگار کنند. - کاهش ریسک تصمیمگیریها
بازار هر روز تغییر میکند. تصمیمگیری بدون تحلیل میتواند خطرناک باشد. مشاور بازاریابی کسب و کار، به شما کمک میکند تصمیمهایی بگیرید که دقیق باشد. - شناسایی فرصتهای تازه برای رشد
یکی از ارزشمندترین مزایای مشاور بازاریابی، دیدن فرصتهایی است که شاید از چشم شما پنهان مانده است. مشاور مسیرهای جدیدی برای توسعه پیشنهاد میدهد که میتواند نقطه عطفی در رشد شما باشد. - دستیابی به بازارهای جدید
بازارهای جدید جایی هستند که شما در آن آشنایی ندارید اما یک مشاور با تجربهای که دارد از همان ابتدای ورود به این بازارها حرفهای عمل میکند. - بهبود تصمیمگیریهای مدیریتی
مشاور بازاریابی، دید روشنی به مدیران میدهد تا بتوانند بر اساس واقعیت تصمیم بگیرند. این دیدگاه باعث میشود منابع سازمان به بهترین شکل مصرف شوند. - افزایش هماهنگی بین تیمهای فروش و بازاریابی
یکی از مشکلات رایج در سازمانها، ناهماهنگی میان تیم فروش و بازاریابی است هماهنگی، پایهی موفقیت و اولین اصل در جذب مشتری و افزایش فروش است.
خدمات مشاوره بازاریابی
خدمات و وظایف یک مشاوره بازاریابی در حوزههای مختلف و گستردهای پخش شده است. تمامی این خدمات به قدری اهمیت دارد که چشمپوشی از هریک از آنها بر عملکرد کلی سازمان تاثیر میگذارد. از جمله این خدمات می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- ترسیم چارت بازاریابی و ارائه پیشنهاد
- بررسی و تحلیل اطلاعات از جمله تحقیق بازار و تحلیل رفتار مصرفکننده
- همکاری تدوین استراتژی های بازاریابی شرکت
- تدوین بودجه بازاریابی بر اساس برنامه
- انجام تحقیقات بازار مورد نیاز سازمان و همکاری در اجرا
- تدوین برنامه های برندینگ
- طراحی کمپین های مارکتینگ و همکاری در اجرا
- تدوین برنامه های لانچ محصولات جدید
- کمک به راه اندازی CRM ، باشگاه مشتریان، فرآیند شکایت مشتریان و…
- بررسی میزان اثربخشی فعالیت های بازاریابی
- طراحی و تدوین استراتژی بازاریابی چند کاناله
- تعیین کانالهای توزیع، قیمتگذاری و مدل کسبوکار
- مشاوره دیجیتالمارکتینگ شامل سئو، بازاریابی محتوا، شبکههای اجتماعی
- مشاوره فروش و توسعه بازار (از جمله ساختار فروش، باشگاه مشتریان)
- تعریف KPI و سنجش ROI
- مشاوره برای ورود به بازارهای جدید
مراحل مشاوره فروش و بازاریابی
با اینکه مراحل بازاریابی و فروش در هر کسبوکار بسته به نوع فعالیت و بازار هدف تفاوت دارد، اما در کل از چند مرحله اساسی تشکیل میشود که در ادامه به آنها میپردازیم.
مرحله اول: شناخت
مشاور بازاریابی کسب و کار با یک بررسی کامل شروع میکند:
- ارزیابی وضعیت فعلی وبسایت
- کمپینهای تبلیغاتی
- فروش
- رفتار مشتریان
- عملکرد رقبا.
این مرحله وضعیت موجود را روشن میکند.
مرحله دوم: تحلیل و طراحی استراتژی
در مرحله بعد طراحی استراتژی کلان برند قرار دارد این یعنی تعریف اینکه چه تصویری از برند در ذهن مخاطب بسازید، پیام اصلی چیست و چگونه از رقبا متمایز شوید. در این بخش خدماتی نظیر موارد زیر ارائه میشود:
- بهینهسازی برای موتورهای جستجو و تولید محتوا با کیفیت جهت جذب مخاطب مرتبط.
- استفاده از ابزارهایی مثل گوگل ادز، تبلیغات شبکههای اجتماعی و تبلیغات بنری جهت رساندن پیام به مخاطب مناسب.
- اصلاح صفحات فرود، بهینهسازی فرمها و کال تو اکشنها، استفاده از تست A/B و تحلیل رفتار مخاطب برای افزایش فروش.
مرحله سوم: بهینهسازی و اتوماسیون
یکی دیگر از خدمات مهم بازاریابی استفاده از ابزارهای روز دنیا است. یعنی استفاده از سیستمهایی که مراحل تعامل با مشتری، ارسال پیام، جمعآوری داده و تحلیل را خودکار میکنند تا فرآیندها سریعتر، دقیقتر و کمهزینه شوند. همچنین آموزش تیم داخلی و انتقال دانش بخشی است که مشاوران حرفهای به آن اهمیت میدهند.
مرحله چهارم: نظارت
در کنار همه مراحل بالا، پیگیری نتایج و استراتژیها بسیار مهم است. یعنی مشاور دائماً شاخصهای کلیدی را بررسی میکند، گزارش میدهد و در صورت نیاز استراتژیها را اصلاح میکند تا بهرهوری افزایش یابد.
مشاور بازاریابی و فروش کیست؟
مشاور بازاریابی و فروش کسی است که به کسبوکارها کمک میکند استراتژیهای مؤثر بازاریابی و فروش بسازد و برای برند مخاطبان خاص خود را جذب کند. مشاور فروش نه تنها باید رفتار مخاطب و مسیر مشتری را درک کند، بلکه توانمند باشد تعاملات فروش را بهبود دهد، فرآیند مذاکره و بستن قرارداد را دقیقتر کند و تجربه مشتری را از ورود به قیف فروش تا تصمیم نهایی بهتر سازد.
وظایف مشاور بازاریابی و فروش
مشاور بازاریابی نقطه ارتباطی شرکت است و ابتدا با بررسی دقیق بازار، رقبا، رفتار مصرفکننده و برندهای مدرن، وظایف خود را به انجام میرساند. وی در فاز بعدی یک پلن طراحی میکند که شامل مشخص کردن هرکدام از زیرمجموعههای بوم کسب و کار به علاوه پیام کلیدی برند و برنامه بودجه است.
در گام بعدی، این استراتژی را وارد فاز اجرا میکند. این کار با طراحی کمپینها، نظارت بر اجرای آنها و سپس بهینهسازی آن انجام میشود. بهعبارتی، مشاور بازاریابی به شرکت کمک میکند تا تاثیر هدفمندی در همان بازاری که میخواهد، داشته باشد.
این در صورتی است که مشاور فروش بیشتر در بخش ارتباط با مشتری و فرآیند تبدیل فرصت به قرارداد فعالیت میکند. او ابتدا با تجزیهوتحلیل فرآیند فروش فعلی استراتژی فروش را برنامهریزی میکند. سپس تیم فروش را آموزش میدهد و کمک میکند فروشندگان بتوانند با گوش دادن، تمرکز بر دغدغههای مشتری و پیشنهاد راهحل مناسب منجر به فروش خدمت یا محصول میشود.
نکات مهم در جلسه مشاوره بازاریابی و فروش
در جلسات مشاوره بازاریابی و فروش، هدف اصلی ایجاد درک مشترک بین مشاور و کسبوکار است. موفقیت این جلسات بستگی به آمادگی طرفین، شفافیت در ارائه اطلاعات و توانایی مشاور در تحلیل دادهها و ارائه راهکارهای عملی دارد. از جمله مواردی که یک مشاوره بازاریابی و فروش قبل از جلسه تنظیم میکند، شامل موارد زیر است:
- جمعآوری اطلاعات کامل درباره کسبوکار، مشتریان، محصولات و وضعیت فعلی بازار
- تعریف دقیق پرسونای مشتری و نیازهای اصلی
- آماده کردن پروپوزال شامل تحلیل دادههای واقعی
جلسه مشاوره بازاریابی و فروش زمانی موفق است که آمادگی قبلی وجود داشته باشد. رعایت نکات فوق باعث میشود جلسات نتیجهبخش باشند و کسبوکار بتواند مسیر روشنی برای رشد و افزایش فروش خود داشته باشد.
تعرفه و هزینه مشاوره بازاریابی و فروش
تعرفه و هزینه مشاوره بازاریابی و فروش به عوامل متعددی بستگی دارد. بنابراین نمیتوان بدون جلسه اولیه یک قیمت ثابت برای همه برندها اعلام کرد. این هزینهها معمولا بر اساس اندازه و نوع کسبوکار، دامنه و مدت زمان مشاوره، تخصص و تجربه مشاور، نوع خدمات ارائهشده و عمق تحلیل و ارائه راهکارها تعیین میشوند.
بهعنوان مثال، مشاورهای که شامل تحلیل جامع بازار، تدوین استراتژی و آموزش تیم فروش باشد، طبیعتا هزینه بیشتری نسبت به یک جلسه کوتاه راهنمایی خواهد داشت. همچنین کسبوکارهای نوپا یا کوچک ممکن است نیاز به مشاوره کوتاهمدت داشته باشند.
مشاوره بازاریابی فراتر از فروش است
مشاوره بازاریابی فراتر از فروش فوری است و تمرکز آن تنها بر افزایش سود کوتاهمدت نیست. بازاریابی باعث میشود مشتریان نه تنها خرید کنند، بلکه به مشتریان ثابت برند تبدیل شوند و تجربه مثبت خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. همانطور که فیلیپ کاتلر، پدر بازاریابی مدرن میگوید: «بازاریابی موفق فقط فروش نیست، بلکه ایجاد رابطهای پایدار با مشتری است که ارزش واقعی ایجاد میکند.» این دیدگاه نشان میدهد که مشاوره بازاریابی باید استراتژیک، آیندهنگر و متکی بر اعتبار باشد.
